为进一步改善患者就医体验，提高门诊服务质量，4月17日、19日门诊部举办导医服务礼仪培训，55名导医人员参加培训。
培训中，门诊部张海娟结合一站式检查检验预约中心、门诊一站式服务中心、门诊质控管理、门诊信息化建设、诊室调控办法、人文服务举措、志愿服务7个方面分享了邵逸夫医院学习经验，阐述以患者需求为导向开展工作的换位思考主动服务理念。在服务礼仪专项培训中，产三科护士长陈志兵就行为规范、标准用语等，以现场展示、一对一指导形式示范导医坐、走、站、蹲等场景，形象展示了岗位礼仪风采，现场气氛活跃，大家掌握了礼仪的规范和意义，领会服务中的语言及非语言艺术的魅力。
门诊导医是最普通平凡的岗位，也是患者进入医院首先接触的一线工作人员，每一名导医都是医院形象代言人，用热情饱满的工作态度、整洁大方的仪容仪态、规范温馨的服务用语、熟悉流畅的业务水平服务每一位患者，让患者感受全流程、全方位的暖心医疗服务，服务礼仪体现着医护人员的职业素养和专业精神，正确把握服务礼仪和规范，齐心助力医院高质量发展。
采写：李璞苗
审核：任薇薇
2023年4月21日
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